NCC 表示，对于中华电信公司、远传电信公司、大哥大公司三家行动宽频业务经营者，近日陆续推出月租 499 元短期促销方案，事前未详尽规划完善客服人力、电脑设备、行销因应等配套，造成客服电话无法接通、电信门市及客服 APP 软件处理过久，影响用户办理及咨询其他服务之权益，并致使客服中心、客诉处理服务品质下降，严重影响使用者权益情事。NCC 曾依法通知业者立刻改正，但优惠前述前没有具体改善，应变不足。

加上事后请三家业者到 NCC 说明 499 优惠状况，三家公司都表示申办人数超乎预期，特别是中华电信，因申办数量最多、门市客服人力及设备能量不足之情形最严重，造成民众苦等、解约争议频传、其管理不当亦使门市客服人员超时工作，致整体服务品质下降，严重影响该公司对既有客户之服务。就算限期改正了也没有有效地改善措施，导致民怨和社会成本庞大。因此决议依法开罚中华电信200 万元，远传电信和大哥大各 60 万元。

NCC 强调，电信自由化后，现行法规给予电信事业极大订价自主权，各业者固然会视市场动态推出多元资费方案，争取消费者青睐，但电信服务已为基础民生必需品之一，电信事业自应负担较重社会责任，尤不应罔顾消费者权益；此外，电信服务常须绑定一定期间合约，倘电信事业订定资费及行销活动前未审慎评估，形成用户使用相同网络、相近服务，月租费却差距甚大之情况，造成大量用户不惜解约以抢办优惠方案之情形，不仅形成绑约用户相对剥夺感，更衍生诸多合约纠纷。

NCC 呼吁，各电信事业均须对此案例深切检讨，实施行销方案前，务必就既有客户权益、申办通路、客服处理能量、新旧用户所享服务品质等进行通盘考量，避免类似事件再次发生。